Que história é essa de SuperApp?

Muito tem se falado nos últimos tempos sobre a criação de SuperApps. Elon Musk, inclusive, acenou com a possibilidade de dar vida a um destes super aplicativos, o “X”, o SuperApp que promete revolucionar o mundo. Mas afinal de contas, o que são esses SuperApps? Podemos dizer que estes aplicativos reúnem diversas ferramentas (componentes ou miniaplicativos) em um único lugar, que podem ser adicionadas ou removidas de acordo com a necessidade. E eles estão em evidência nos últimos tempos, em especial entre os jovens, que estão sempre em busca de experiências com dispositivos móveis, que sejam poderosas e simples de usar. Para se ter uma ideia do potencial dessas ferramentas, O Gartner estima que até 2027, mais de 50% da população global sejam usuários ativos diários de vários super aplicativos. É um número expressivo que já chama a atenção de organizações com visões de futuro: “Essas organizações adotam estratégias de aplicativos e arquitetura combináveis para potencializar novas oportunidades de negócios digitais em seus setores ou mercados adjacentes", afirma Jason Wong, vice-presidente analista do Gartner.

O WeChat talvez seja um dos exemplos mais famosos de SuperApp. Ele começou como um simples aplicativo de mensagens, semelhante ao Whatsapp, e hoje já permite fazer compras, pedir comida para entrega, enviar e receber dinheiro, reservar quartos em hotéis, marcar consultas médicas, pedir um táxi e muito mais. O WeChat já conta com mais de um bilhão de usuários ativos no mundo todo.

O que os “super aplicativos” oferecem?

Os SuperApps são como uma plataforma onde usuários podem escolher quais funcionalidades desejam utilizar. Essas funcionalidades são como miniaplicativos - serviços como mensagens ou meios de pagamento, por exemplo - que vão sendo descobertos à medida em que a plataforma é utilizada. E da mesma forma que podem ser adicionados para uso, os miniaplicativos podem também ser removidos criando uma experiência personalizada para cada usuário.

Essa experiência única talvez seja o principal atrativo de um super aplicativo: a facilidade de ter uma infinidade de recursos à mão com uma única conta de usuário e a mesma experiência de uso.

O funcionamento dos super aplicativos

Basicamente, os usuários acessam uma gama de serviços distintos reunidos em um único só local, disponíveis através de pequenos aplicativos. Estes aplicativos são integrados e compartilham dados entre si através de um logon único, o que traz muitas facilidades aos usuários. Esse ecossistema amplia o valor do super aplicativo ao fornecer acesso conveniente a uma gama mais ampla de serviços num só lugar.

Vários fornecedores de tecnologia já oferecem ferramentas e plataformas que ajudam as empresas a criar super aplicativos. Por exemplo, os fornecedores de “plataforma como serviço” (PaaS) que fornecem uma solução de plataforma em nuvem, estruturas de front-end que permitem a implantação de mini aplicativos em aplicativos da Web e móveis, plataformas de desenvolvimento multi experiência (MX), plataformas de aplicativos low-code e provedores de serviços de desenvolvimento.

O básico para o nascimento de um super aplicativo é o acréscimo de funcionalidades: tudo começa com um aplicativo único, que aos poucos vai incorporando outros aplicativos até se tornar um SuperApp.

Mas afinal, para que servem os super aplicativos?

Normalmente, os super aplicativos são criados para reunir e consolidar serviços, recursos e funções de vários aplicativos diferentes em um único aplicativo, integrando dados e otimizando a rotina dos usuários, como por exemplo, serviços financeiros que são utilizados praticamente todos os dias. Eles também oferecem uma experiência mais envolvente para os usuários, permitindo que ativem suas próprias caixas de ferramentas de miniaplicativos e serviços.

Solicitar um veículo para uma viagem de um ponto ao outro da cidade, enviar algum produto para um cliente e logo em seguida pedir comida por delivery: fazer tudo isso num mesmo aplicativo, sem precisar utilizar um para cada função é exatamente o cenário que os super aplicativos oferecem aos usuários.

Os super aplicativos no Brasil

Será que é possível afirmar que já existam SuperApps no Brasil? Algumas plataformas que oferecem diversos serviços reunidos parecem confirmar isso. Vejam o caso do Mercado Livre. Além da plataforma de compra e venda de produtos, ainda possui um sistema próprio de pagamento, um sistema de logística para entregas e a possibilidade de criação de lojas virtuais, tudo num só lugar. UBER e Magazine Luiza também parecem figurar na categoria de SupeApps, visto que oferecem muito serviços a partir de uma única plataforma.

Combinar serviços - que normalmente estariam separados em diferentes ambientes - é a grande sacada dos super apps. Isso traz agilidade e otimiza o tempo dos usuários. Executar uma determinada tarefa em um tempo menor do que o normal, sem dúvida, atrai a atenção de muita gente que deseja facilidade em seu dia-a-dia. Usar um SuperApp para encontrar um produto e comprá-lo atraem facilmente a atenção de usuários que ficam mais motivados a efetuar a compra. Esse, além de outros exemplos, certamente credenciam esses super aplicativos a povoarem nosso dia-a-dia com muito sucesso, em um futuro não muito longe daqui.